Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmetin Niteliği ve Dijital Teslimat Şekli

GlukoScout tarafından sunulan tüm hizmetler (Bireysel, Aile, Süper Takip ve GlukoOkul paketleri) elektronik ortamda anında ifa edilen Dijital Yazılım Hizmeti (SaaS - Software as a Service) ve bulut barındırma niteliğindedir.

Platformumuzda fiziksel kargo veya kurye ile gönderilen herhangi bir emtia/ürün bulunmamaktadır. Sipariş ve ödemenin başarılı bir şekilde tamamlanmasının ardından teslimat şu şekilde gerçekleşir:

• Anında Dijital Aktivasyon: Ödeme onaylandığı anda kullanıcı hesabına tanımlı sanal Nightscout konteyneri otomatik olarak ayağa kaldırılır.
• Erişim Bilgileri: Size özel ayrılan alt alan adı bağlantısı (örn: https://adiniz.glukoscout.com) ve erişim anahtarları ekranınızda anında gösterilir ve üyelik e-posta adresinize eş zamanlı olarak iletilir.
• Teslimat Süresi: Dijital teslimat ödeme onayını takiben ortalama 30 saniye ile 2 dakika arasında tamamlanır.

2. Cayma Hakkı ve Koşulsuz İade Şartları (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca;

• Kullanıcılar (Tüketiciler), GlukoScout aboneliğinin başladığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma ve ücret iadesi talep etme hakkına sahiptir.
• Hizmetten memnun kalmamanız veya sistem uyumsuzluğu yaşamanız durumunda ilk 14 gün içinde yapılan iade talepleri koşulsuz kabul edilir.

3. İade Süreci ve Geri Ödeme

İade talebinizi iletmek için kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine hesap bilgilerinizi belirten kısa bir e-posta göndermeniz yeterlidir.

• İnceleme ve Onay: Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra 24 saat içerisinde incelenir ve onaylanır.
• Geri Ödeme Yöntemi: Ödemeniz, satın alma işleminde kullandığınız kredi kartı veya banka kartına anlaşmalı ödeme kuruluşu üzerinden kesintisiz olarak iade edilir.
• Bankaya Yansıma Süresi: İade tutarının kartınıza yansıması bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak kredi kartlarında genellikle 2-5 iş günü, banka (debit) kartlarında ise 7 iş günü sürebilmektedir.

4. Abonelik İptali ve Otomatik Yenileme

• Kullanıcılar, devam eden aboneliklerini diledikleri zaman Aile Kokpiti veya SaaS Yönetim Paneli üzerinden tek tıkla iptal edebilirler.
• Abonelik iptal edildiğinde, mevcut ödenmiş dönemin sonuna kadar platform erişimi kesintisiz devam eder; dönem sonunda otomatik yenileme durdurulur ve karttan yeni bir ücret çekilmez.

5. Destek ve Sorularınız

Teslimat, faturalandırma veya iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]
⏱️ Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00 (Acil teknik durumlar için 7/24 e-posta izleme)